Condições de Envio
Quando é que encomenda será enviada?
Todas as encomendas realizadas em dias úteis antes das 13h00 com produtos em stock e disponíveis no nosso armazém e na nossa loja física serão enviadas pela transportadora nesse mesmo dia.
Encomendas realizadas depois das 13h00 com produtos em stock poderão ser enviadas no próprio dia, no entanto, habitualmente são enviadas no dia útil seguinte.
As restantes encomendas que incluem produtos das quais não temos stock em loja física ou em armazém poderão ser enviadas diretamente do fabricante ou depois enviadas a partir dos nossos armazéns, no entanto, a previsão de envio corresponde às indicações de cada produto na sua ficha.
Caso encomende mais unidades do que as quantidades em stock de um produto e exista a indicação que é apresentada no exemplo abaixo, a sua encomenda será enviada no prazo indicado na ficha desse produto. Excecionalmente poderá solicitar-nos que seja enviado as quantidades em stock e as restantes depois, no entanto, a nossa equipa avaliará se poderão existir custos adicionais com o transporte extra.
“2 em stock
(Para uma quantidade maior que a disponível, a previsão de entrega é de 7 dias)”
Neste exemplo acima, caso efetue uma encomenda de 3 unidades deste produto, a previsão de entrega do produto é de 7 dias.
Qual a transportadora e como seguir a minha encomenda?
Sempre que possível, receberá o link com o tracking da sua encomenda por email e telefone.
A maioria das encomendas são enviadas através de transportadoras especializadas, no entanto, algumas encomendas são também enviadas através das nossas viaturas.
Encomendas com produtos considerados “pesados”, pela sua estrutura, peso ou comprimento, são geralmente enviados por transportadoras que consigam transportar paletes e com 2 motoristas.
Alerta: As transportadoras não garantem entregas até ao respetivo andar da sua casa ou estabelecimento.
Algumas das encomendas poderão ser entregues apenas até à entrada do prédio e quando tenham acesso ao hall de entrada. Caso não tenham acesso, tentarão deixar-lhe a encomenda o mais próximo possível da sua casa.
Por este motivo, caso se trate de produtos pesados ou de grande dimensão é importante que consiga arranjar as condições para transporte dos produtos até ao local pretendido.
Qual a previsão de entrega?
90% dos nossos produtos e eventualmente produtos assinalados com stock saem do nosso próprio armazém e têm um prazo de entrega entre 24 e 48 horas.
No caso de transporte para as ilhas, a previsão dependerá da transportadora e rota, no entanto, a nossa equipa tentará informar a previsão de entrega da mesma quando possível.
Produtos em que a disponibilidade não é imediata, são geralmente adicionadas notas do prazo de entrega na ficha do produto, tal como apresentado num exemplo abaixo.
“2 em stock
(Para uma quantidade maior que a disponível, a previsão de entrega é de 7 dias)”
Neste exemplo acima, caso efetue uma encomenda de 3 unidades deste produto, a previsão de entrega do produto é de 7 dias.
Cuidados a ter ao receber a encomenda !!!
É MUITO IMPORTANTE que na entrega da sua encomenda e antes de assinar a guia, verifique o estado das caixas, paletes ou produtos e tenha em consideração o seguinte:
- As caixas ou produtos estão fechados
- As caixas ou produtos não mostram sinais de dano
- Em caso de existir mais do que um volume, todos estão a ser entregues e apresentam-se em bom estado.
Caso sejam apresentados danos visíveis (Quebra, Batida, Arranhão…), deverá assinalar na guia do transportador ou deverá recusar a encomenda.
Nestas circunstâncias agradecemos que nos seja reportada a situação no próprio dia.
Falta um produto?!. Se acha que falta algum produto na sua encomenda, indique-o também. Em certas ocasiões são feitos vários envios e os produtos vão em separado, mas desta forma saberemos se algo falhou.
A não observação destas ações, impossibilita a reclamação de eventuais danos junto da transportadora.
Trocas e Devoluções
Quais as condições para troca ou devolução dos produtos?
A sua encomenda chegou e conclui que não era o que queria? Não se preocupe.
Após a data de receção da sua encomenda terá 14 dias para trocar ou devolver os produtos da sua encomenda sem necessidade de indicar o motivo.
Garantimos o reembolso do valor de qualquer produto com o qual não esteja totalmente satisfeito.
É importante garantir que os produtos a devolver não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original, com respetivos selos e etiquetas originais intactas, assim como todos os acessórios incluídos.
O reembolso do valor dos produtos será feito assim que o estado dos mesmos for verificado, no nosso armazém.
Se a encomenda ainda não chegou, mas deseja alterar ou cancelar a compra, podem ocorrer dois casos:
- Caso a mercadoria não tenha saído do nosso armazém, basta nos avisar, reembolsaremos o pedido e cancelaremos sua compra;
- Caso a mercadoria tenha saído do nosso armazém, será entendida como devolução por desistência, pelo que a devolução estará condicionada à devolução por desistência, implicando o pagamento de uma taxa de devolução (valor dos portes e outras taxas).
Quais os produtos que posso devolver
Pode efetuar trocas ou devoluções de qualquer produto num prazo de 14 dias, excepto:
- Produtos com tamanhos, cores personalizados ou outras personalizações;
- Produtos feitos à medida (medidas não standard);
- Produtos por encomenda;
- Produtos instalados ou com sinais de terem sido utilizados ou manipulados.
- Produtos sem caixa ou com a caixa em más condições.
- Produtos aos quais faltam peças que foram entregues.
Como é que o dinheiro é devolvido em caso de devolução
Garantimos sempre a devolução do dinheiro caso se verifiquem as corretas condições descritas acima.
O reembolso geralmente é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, no entanto, poderá ser feito também por transferência bancária.
Após a verificação do estado dos produtos devolvidos e aceitação da respetiva troca ou devolução, efetuaremos a devolução num prazo máximo estimado de 48h uteis.
Problemas no produto após a instalação?
No caso de que o produto comprado apresentar algum problema e não esteja relacionado com a instalação ou manuseamento (ou seja, um problema de fabrico), simplesmente terá que ativar a sua garantia contactando-nos por email ou telefone.
Email:info@episindividual.com
Tel: +351 967 228 781 (chamada para a rede fixa nacional)
Neste caso, e para facilitar o processo, agradecemos que sejam enviadas fotografias e/ou vídeos nos quais seja visível de forma clara o problema que o produto apresenta.
Passo a passo de como proceder à troca ou devolução?
1 – Ligue-nos ou envie um email
Ligue para o info@episindividual.com (chamada para a rede fixa nacional) ou envie um email para info@episindividual.com indicando quais os produtos que pretende trocar ou devolver e indique qual a fatura ou número da encomenda.
(Caso a devolução seja por produto danificado ou com defeito, por favor envie-nos se possível fotos do produto)
Em alternativa, poderá dirigir-se à nossa loja com os respetivos produtos e fatura.
2 – Envie ou solicite a recolha dos produtos para o nosso armazém
Deverá garantir o correto acondicionamento do produto e da embalagem e enviar os produtos que pretende devolver para a nossa loja ou armazém.
Caso pretenda, poderá solicitar-nos a recolha do produto, no entanto, informaremos qual o custo de transporte e caso aceite esse valor será debitado ao valor a devolver ou será cobrado antes da respetiva recolha.
3 – Verificação do estado da embalagem e produto
Após recebermos os produtos que pretende devolver, a nossa equipa avaliará as condições da embalagem e respetivos produtos.
Caso se verifiquem as corretas condições a nossa equipa entrará em contacto por telefone ou email a confirmar o processo de devolução ou troca.
4 – Devolução do dinheiro ou acerto dos valores
Assim que for confirmada a devolução ou troca, a nossa equipa irá proceder à devolução do dinheiro pelo método de pagamento usado na encomenda ou por transferência bancária e será emitida e enviada a respetiva nota de crédito com os acertos necessários.